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Preguntas frecuentes


Si no encuentra respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de atenderle y puede hacerlo por los siguientes métodos:


atención al cliente la reina de paros


POLITICA DE ENVIOS

Tiempos de Entrega:para toda España 3 días a un máximo de 10 días (Días hábiles).Para Europa Continental 7 días a un máximo de 12 días (Días hábiles) Envíos Internacionales USA, México, Brasil, Chile, Argentina,Perú, Colombia, Uruguay Panamá,Costa Rica, Puerto Rico, Ecuador, Canadá, Australia, Japón, 20-25 días. Los tiempos de entrega pueden ser modificados previa comunicación con el cliente.

GASTOS DE ENVÍO

El coste del envío por compras inferiores a 60 euros es de 2,99€ Para toda España , incluidas las Islas Canarias y Baleares.

Si tus compras superan los 60€ los gastos de envío son gratis. Para toda España incluidas las Islas Canarias y Baleares.

Consulte con nuestra calculadora de envíos que se encuentra disponible en todas nuestras prendas para envíos internacionales.

Hemos puesto a tu disposición una herramienta muy útil, para que puedas calcular los gastos de envío. En la ficha de cada producto, podrás ver la calculadora de gastos de envío, es muy fácil de utilizar.

Para asegurarse de que su paquete se entregue correctamente y reciba el envío dentro del plazo que anunciamos, asegúrese de que su dirección esté ingresada y sea correcta. Use las abreviaturas correctas y tenga los espacios insertados correctamente, no nos hacemos responsables de la información incorrecta. Si el paquete se devuelve como no entregable, emitiremos un crédito de la tienda por el precio neto de su (s) artículo (s) menos el cargo de envío.

Los costos de envío no son reembolsables. Si rechaza cualquier envío de La Reina de París, será responsable de los gastos de envío originales,. Este cantidad se deducirá de cualquier crédito emitido.

Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado y usted no lo ha recibido. Debe ponerse en contacto con la empresa de mensajería (En España es correos express, para envíos internacionales se le notificara el proveedor del servicio de paqueteria) y abordar el problema directamente con ellos. La Reina de París no posee ni acepta responsabilidad por paquetes que hayan sido declarados como entregados por el transportista. No emitimos reembolsos ni créditos por paquetes que el transportista confirme como entregados.

Solo un recordatorio de que recibirá su pedido entre 3 y 10 días hábiles a partir de la fecha de envío, no necesariamente a partir de la fecha en que se realiza, según el método de envío seleccionado y el destino final del pedido. Una vez que se autorice y verifique su pago, aún puede tomar de 24 a 48 horas procesar su pedido. Esto es solo una estimación, y no incluye fines de semana o festivos. Cuando se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con información de seguimiento.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAMOS?

La Reina de París ofrece varias opciones de pago para su conveniencia. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express. También aceptamos PayPal. Transferencia bancaria.Si usted desea pagar con tarjeta de crédito o débito y no es residente europeo, debe utilizar Paypal integral.

Utilizamos Certificación de Seguridad SSL Disponemos de un certificado de seguridad SSL. (Puede comprobarlo usted mismo, basta con observar la barra de direcciones del navegador que va comenzar con https, en verde.) Y que te garantiza la total confidencialidad de tus datos gracias a las más avanzadas tecnologías de encriptación SSL de 128 bits. Al realizar un pedido on-line, tus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL antes de ser enviados a través de Internet, por lo que es imposible que puedan ser sustraídos o interceptados.

Comprar en La Reina de Paris es totalmente seguro.

¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

Si no está satisfecha/o con su compra, contacte con nosotros por teléfono, WhatsApp., correo electrónico dentro los 7 días posteriores a la entrega de su compra, una asesora le dará instrucciones para que realice la devolución a nuestro centro de distribución ubicado en Pontevedra. Productos excluidos de la garantía de cambio o devolución, son los siguientes: Lencería, ropa de baño, moda gogo, disfraces. Si tiene dudas sobre su talla, nos llama por teléfono, o nos manda un WhatsApp, correo electrónico, y estaremos encantados de ayudarle. Todas las devoluciones de mercaderías deben estar sin usar, sin lavar y aún tener las etiquetas originales adjuntas. Una vez recibida la mercancía y si todo está correcto emitiremos un reembolso por el importe de su compra. Usted será responsable de cubrir los costos de envío para devolver los artículos y. para obtener nuestras políticas comerciales completa, haga clic AQUÍ.

¿CUÁNTO TIEMPO TOMA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?

Las devoluciones se procesan dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la recepción de su (s) artículo (s) en nuestro centro de distribución. Una vez procesada su devolución, se procede a la devolución del dinero o si desea un crédito en la tienda. Por favor, conserve su número de seguimiento de devolución para sus registros.

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO?

Claro que sí, a excepción de las prendas excluidas ( Lencería, ropa de baño, moda gogo, disfraces) Contacte con nosotros por teléfono, WhatsApp., correo electrónico dentro los 7 días posteriores a la entrega de su compra, una asesora le dará instrucciones para que realizar el cambio. Los cambios por otras prendas son gratuitos. Consulte con nuestras asesoras.

HAY ALGO QUE FALTA / PRODUCTO DEFECTUOSO / NO ES LO QUE PEDÍ. ¿QUÉ DEBO HACER?

¡Sabemos lo frustrante que esto puede ser y siempre queremos asegurarnos de que cada pedido sea perfecto! Una vez que reciba su pedido, compruebe minuciosamente los artículos entregados inmediatamente. Si cree que un artículo falta o está defectuoso / no forma parte de su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente por teléfono, WhatsApp., correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción y avísenos. Trabajaremos con usted para corregir el pedido lo más rápido posible para que pueda lucir los más rápido posible los modelos elegidos.

SOY UN CLIENTE INTERNACIONAL Y QUIERO DEVOLVER UN ARTÍCULO.

Para evitar un envío de devolución innecesario y potencialmente costoso, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente antes de devolver un artículo. Existen circunstancias especiales que pueden limitar nuestra capacidad para aceptar o procesar una devolución desde una ubicación internacional, sin embargo, haremos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer su solicitud de devolución. Tenga en cuenta que no somos responsables de las devoluciones hasta que lleguen a nuestro centro de distribución en Pontevedra (España)

MIS ZAPATOS NO SE ADAPTAN, Y QUIERO DEVOLVERLOS.

No se preocupe, aceptaremos devoluciones de zapatos hasta 7 días después de la compra, siempre que los zapatos no estén usados, en su embalaje original, con el albarán original incluido. Las devoluciones de calzado están sujetas a todas las políticas y procedimientos de devolución estándar.

WARDROBING Y DEVOLUCIONES EXCESIVAS

Nuestro Equipo de Protección al Cliente también maneja situaciones en las que un historial de devoluciónes puede ser indicativo de actividad fraudulenta. En estas situaciones, el Equipo de Protección al Cliente se comunicará con usted para analizar la situación y trabajar con usted para resolver el problema o determinar si debemos rechazar el servicio en el futuro. Aunque nunca queremos rechazar un cliente,pero debemos garantizar la seguridad, el bienestar y la comodidad de todos nuestros clientes en todo el mundo.

MI PAQUETE SE HA DEVUELTO A LA REINA DE PARIS, ¿QUÉ HAGO AHORA?

Todos los paquetes devueltos debido a una dirección no válida se repondrán y se le emitirá un crédito, menos el cargo de envío inicial. No podemos reenviar un pedido ya que todos los envíos devueltos son procesados por nuestro Departamento de devoluciones. Puede usar el crédito emitido para hacer un pedido adicional a la dirección corregida; sin embargo, no garantizamos que los artículos estarán en stock en el momento de su reordenación. . Por favor, trate el crédito en tienda como dinero en efectivo.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Sabemos lo importante que es su pedido, por lo que nuestro objetivo es cumplir con los pedidos lo más rápido posible. Si bien no podemos cancelar o cambiar un pedido una vez pasadas 24 horas desde que se ha realizado, puede devolver el artículo de acuerdo con nuestra Política de devolución.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PAQUETE ?

Utilice la opción de seguimiento en la parte superior de la página para obtener información rápida. En su correo electrónico de confirmación de envío, recibirá un enlace al historial de seguimiento. Desde allí, puede monitorear el progreso de su paquete hasta que llegue a su puerta. Dependiendo del método de envío seleccionado, puede visitar Correos Express ingresando el número de seguimiento que se le envió por correo electrónico o lo puede consultar en su cuenta cliente.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR UN PAQUETE INTERNACIONAL?

Utilice la opción de seguimiento en su cuenta cliente. En su correo electrónico de confirmación de envío( si no le llega, revise la carpeta de spam) , obtendrá un enlace al historial de seguimiento. En algunos casos, la información de seguimiento solo se proporcionará hasta que el paquete salga de España como correo aéreo. A partir de ahí, planifique entre 7 y 20 días hábiles adicionales antes de la entrega( Depende del país, controles aduaneros). Para rastrear su paquete, ingrese su número de rastreo aquí: http://www.correos.es

MI COMPRA ES SUPERIOR A 60€ ¿POR QUÉ ME COBRAN GASTOS DE ENVÍO?

El envío gratuito para pedidos superiores a 60€ (subtotal) se aplica únicamente a envíos nacionales dentro de territorio Español


¿QUÉ SUCEDE SI MI TARJETA DE CRÉDITO ES RECHAZADA?

Si su pago no se procesa correctamente o si se rechaza al intentar completar su compra, tendrá la oportunidad de ingresar un nuevo número de tarjeta o una forma de pago alternativa antes de completar su compra. Si usted desea pagar con tarjeta de crédito o débito, cuyo emisor de la tarjeta no sea un banco no europeo, debe utilizar Paypal integral

AYUDA TECNICA

¿QUÉ DEBO HACER SI HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA EN MI CUENTA CLIENTE?

¡No te preocupes! Simplemente haga clic en el enlace "¿Ha olvidado tu contraseña?" Al lado del botón de inicio de sesión y siga las instrucciones proporcionadas. No dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente si continúa teniendo problemas para iniciar sesión.

REALICE UNA COMPRA, PERO NUNCA RECIBÍ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN.

Si no recibe un correo electrónico de La Reina de París dentro de unas horas después de realizar su pedido, verifique su carpeta de correo no deseado, o la dirección de correo electrónico registrada podría estar mal escrita. Si aún necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente..


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