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Preguntas frecuentes


Si no encuentra respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y puede hacerlo
por los siguientes métodos:

COMO REALIZAR UNA COMPRA

Por internet, los recibes en casa por transporte seguro. Dispones de 7 días para probarlo, puedes realizar cambios, a excepción de los productos excluidos.Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografías para las prendas, composición, tallas disponibles, y precio. Selecciona una prenda con tu talla , el color que escojas, para añadir la prenda a la cesta. A continuación, puedes seguir comprando o tramitar pedido. Para tramitar el pedido, no es necesario estar registrado, pero si lo estás, recordaremos tus datos para la siguiente compra.

Productos excluidos de cambio o devolución, por razones obvias de higiene son los siguientes: Lencería, ropa de baño, moda gogo

A cualquier hora del día, todos los días de la semana, los 365 días del año, se encuentra disponible nuestra tienda online, para que puedas realizar tus compras.

Si nunca has comprado a través de nuestra página web, y quieres saber lo fácil e intuitivo que es y la comodidad que representa hoy en día, sólo tienes que navegar por nuestra web, fácil y sencillo.

Debe añadir al carrito de la compra la prenda o prendas que desees, una vez que tengas agregadas al carrito de la compra, y siguiendo las instrucciones de la pantalla. Rellenas el formulario con todos tus datos, nombre completo, dirección de envío.

Por Teléfono: 902 800 327, serás siempre bien atendida/o y asesorada/o en lo que usted pueda precisar, nuestro servicio de atención al cliente es muy reconocido y valorado por nuestros clientes.

FORMAS DE PAGO

Transferencia Bancaria.

Realiza una transferencia por el valor de la compra a nombre de Grupo Moda Davinell a la cuenta que ponemos a tu disposición. El número de cuenta, se te proporcionará automáticamente en el momento que realices el pedido. En la transferencia debes indicarnos el número de pedido; tras la confirmación por parte de nuestro banco se realizará el envío hacia la dirección que nos has indicado. No es necesario que nos envíes justificante por e-mail o fax, nosotros te enviaremos un e-mail confirmando la recepción del pago o podrás consultarlo online, en tu cuenta de cliente.

Podrá realizar una transferencia electrónica desde su banco , o puede ir a cualquier oficina del BBVA o cajero de esta identidad (Los cajeros del BBVA están preparados para devolver cambio)

Paypal

PayPal es la red global de pagos electrónicos sin riesgos que opera en más de 103 países y regiones. Con PayPal puedes hacer compras en Internet con toda seguridad. Una de las ventajas de Paypal es que no envía información sobre tarjetas de crédito o cuentas bancarias a los vendedores.
La primera vez que pagues con PayPal, quedarás registrado automáticamente en una cuenta de PayPal (de manera gratuita). Para poder completar la compra, necesitarás escribir los detalles de tu tarjeta de crédito o débito. Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de tu cuenta de PayPal, y podrás utilizar tu cuenta en lareinadeparis.com y otros sitios web comerciales que acepten PayPal.

Utiliza Paypal integral si haces tú compra fuera de España, ya que acepta tarjetas emitidas en otros países y acepta American Express, Visa, Mastercad

Tarjetas de crédito o débito

Puedes pagar cómodamente con tu tarjeta VISA, Mastercard o 4B a través de la pasarela de pagos del Banco ING. Nosotros no tendremos acceso a la información que proporciones de tu tarjeta. Tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir, se te pedirá que te identifiques como titular legítimo de la tarjeta. Cada entidad bancaria tiene su forma de identificar al usuario. Infórmate sobre la securización de tarjetas (Sistema 3D Secure y Verified by Visa) en la web de tu banco o en tu oficina

Utilizamos Certificación de Seguridad SSL Disponemos de un certificado de seguridad SSL. (Puede comprobarlo usted mismo, basta con observar la barra de direcciones del navegador que va comenzar con https, en verde.) Y que te garantiza la total confidencialidad de tus datos gracias a las más avanzadas tecnologías de encriptación SSL de 128 bits. Al realizar un pedido on-line, tus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL antes de ser enviados a través de Internet, por lo que es imposible que puedan ser sustraídos o interceptados.

Comprar en La Reina de Paris es totalmente seguro.

GASTOS DE ENVIO

El coste del envío estándar es de 4,90€ para España , envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Consulte con nuestra calculadora de envíos que se encuentra disponible en todas nuestras prendas.

Hemos puesto a tu disposición una herramienta muy útil, para que puedas calcular los gastos de envío. En la ficha de cada producto, podrás ver la calculadora de gastos de envío, es muy fácil de utilizar.

Costes de envio

¿EN CUANTO TIEMPO RECIBO MI PEDIDO?

Tiempo de Entrega Estimado: 2 días a un máximo de 10 días (Días hábiles). Envíos Internacionales 20-25 días, los tiempos de entrega pueden ser modificados previa comunicación con el cliente. Es importante que consulte nuestras condiciones de venta, para interpretar de manera correcta el contrato de venta. Puede leerlas Pulsado aqui

Nuestro servicio de mensajería te entregará tu pedido en la dirección facilitada durante el proceso de compra .

Formas de Entrega: Trabajamos con MRW, Correos Express, Fedex, todos nuestros envíos se envían de manera discreta.

Lugar de entrega: Tú eliges dónde quieres recibir el paquete en tu casa, en tu trabajo, en otro domicilio. Si no estás en ese momento, nuestro mensajero, te dejará un aviso para que contactes con el servicio de entregas para hacerte entrega del mismo.

También si lo deseas, podemos hacértelo llegar a la oficina de correos.

Puedes rastrear tu envío en todo momento, te facilitamos un número de rastreo, que podrás seguir en vivo, en la página web del transportista.

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Para conocer el estado de tu pedido puedes consultarlo en tu cuenta de cliente, si por favor observa alguna incidencia, póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Te daremos respuesta a la mayor brevedad posible.

QUIERO CANCELAR /ANULAR UN PEDIDO O UNA PRENDA ¿QUE HAGO?

Para cancelar tu pedido llama al 902 800 327 En horario comercial de 10:00 Am hasta las 16:00 horas de manera continúa de lunes a Viernes. También si lo desea, puede enviarnos un e-mail.


No se aceptan anulaciones de Pedidos pasadas las 24 horas desde la recepción del pedido


QUIERO MODIFICAR UN PEDIDO

Para modificar tu pedido llama al 902 800 237 En horario comercial de 10:00 hasta las 16:00 horas de manera continúa de Lunes a Viernes. Sábados y Domingos y festivos cerrados o puede notificarlo por e-mail

No se aceptan modificaciones de Pedidos pasadas las 24 horas desde la recepción del pedido


¿HAY UN FECHA LIMITE PARA EFECTUAR UN DESISTIMIENTO , DEVOLUCIÓN O CAMBIO?

Para realizar un desistimiento dispone de 24 horas desde que ha realizado el pedido, pasado este tiempo el contrato de compra venta entre las partes, se ajusta a las condiciones comerciales expuestas en está página. Para realizar un cambio de uno o varios artículos, dispones de 7 días para comunicar a La Reina de París, que empiezan a contar desde el día de la entrega de tú pedido. Puede comunicar dicha decisión por e-mail, teléfono, o whatsapp


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