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Preguntas frecuentes


Si no encuentra respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y puede hacerlo

por los siguientes métodos:




Como Realizar una compra

Por internet, los recibes en casa por transporte seguro. Dispones de 7 días para probarlo, puedes realizar cambios, a excepción de los productos excluidos.

Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografías para las prendas, composición, tallas disponibles, y precio.

Selecciona una prenda con tu talla , el color que escojas, para añadir la prenda a la cesta. A continuación, puedes seguir comprando o tramitar pedido.

Para tramitar el pedido, no es necesario estar registrado, pero si lo estás, recordaremos tus datos para la siguiente compra.

Productos excluidos de cambio o devolución, por razones obvias de higiene son los siguientes: Lencería, ropa de baño, moda gogo

A cualquier hora del día, todos los días de la semana, los 365 días del año, se encuentra disponible nuestra tienda online, para que puedas realizar tus compras.

Si nunca has comprado a través de nuestra página web, y quieres saber lo fácil e intuitivo que es y la comodidad que representa hoy en día, sólo tienes que navegar por nuestra web, fácil y sencillo.

Debe añadir al carrito de la compra la prenda o prendas que desees, una vez que tengas agregadas al carrito de la compra, y siguiendo las instrucciones de la pantalla. Rellenas el formulario con todos tus datos, nombre completo, dirección de envío.

Por Teléfono: 902 800 327, serás siempre bien atendida/o y asesorada/o en lo que usted pueda precisar, nuestro servicio de atención al cliente es muy reconocido y valorado por nuestros clientes.


Formas de Pago:

Transferencia Bancaria, Trabajamos con el BBVA

Paypal la forma más segura de pagar por internet, más información en www.paypal.es

Tarjeta de crédito o débito Nuestro TPV virtual es de la plataforma que integra CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode, aporta una alta seguridad y protección en los pagos.

En ningún momento del procedimiento de Compra LaReinadeparis.com puede conocer las informaciones referentes a tu tarjeta de crédito (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito o la fecha de caducidad), transmitidas mediante conexión protegida por protocolo criptografado directamente en el sitio del sujeto que controla el pago electrónico (banco o Paypal). Ningún archivo informático del Vendedor conservará estos datos.

Utilizamos Certificación de Seguridad SSL , que te garantiza la total confidencialidad de tus datos gracias a las más avanzadas tecnologías de encriptación SSL de 128 bits. Al realizar un pedido on-line, tus datos personales y bancarios son protegidos mediante protocolos SSL antes de ser enviados a través de Internet, por lo que es imposible que puedan ser sustraídos o interceptados.


Comprar en La Reina de Paris es totalmente seguro.

Contra reembolso:

Está modalidad es para solo residentes en España , los gastos de envío serán abonados por adelantado, más 5 euros de costes de gestión y comisiones . Los gastos de envío se cobran por adelantado, usted deberá de hacer un ingreso bancario, giro postal, por el total de los gastos de envío y el recargo de 5 euros, nuestra empresa no puede realizar envíos contra reembolso, si no hay un previo interés del cliente por recibir las prendas.

Usted recibirá un correo o un sms de la reina de parís a su móvil, con los datos bancarios y la cantidad a ingresar de gastos de envío y el recargo por contra rembolso, y el número de pedido.

Cuando haga el ingreso por los gastos de envío es muy importante poner su número de pedido en concepto.

Una Vez confirmado el pedido por su parte, recibirá un e-mail con los datos de su pedido y prendas adquiridas, también estamos a su disposición en nuestro teléfono de atención al cliente: 902 800 327 en horario comercial de 10:00 hasta las 19:00 (Horario continuo de Lunes a Viernes)

Sábados, Domingos y festivos (cerrado)

Para la prestación y uso de los servicios de la boutique La Reina de Paris, los Clientes pueden proporcionar previamente a la Reina de Paris ciertos datos de carácter personal. La Reina de Paris tratará dichos Datos Personales de conformidad con la legislación vigente, y con las finalidades y condiciones establecidas en la Política de Privacidad publicada en nuestra página web. La Reina de Paris ha adoptado y dispuesto todas las medidas técnicas y organizativas necesarias, que garanticen la seguridad de los datos personales, y así evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Gastos de Envío

El coste del envío estándar es de 4,90€ para España , envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Consulte con nuestra calculadora de envíos que se encuentra disponible en todas nuestras prendas.


Hemos puesto a tu disposición una herramienta muy útil, para que puedas calcular los gastos de envío. En la ficha de cada producto, podrás ver la calculadora de gastos de envío, es muy fácil de utilizar.

Costes de envio




¿En cuento tiempo recibo mi pedido?

Tiempo de Entrega Estimado: 2 días a un máximo de 15 días (Días hábiles). Envíos Internacionales 20-25 días, los tiempos de entrega pueden ser modificados previa comunicación con el cliente. Es importante que consulte nuestras condiciones de venta, para interpretar de manera correcta el contrato de venta. Puede leerlas Pulsado aqui

Nuestro servicio de mensajería te entregará tu pedido en la dirección facilitada durante el proceso de compra .

Formas de Entrega: Trabajamos con MRW, Correos Express, grupo Correos, todos nuestros envíos se envían de manera discreta.

Lugar de entrega: Tú eliges dónde quieres recibir el paquete en tu casa, en tu trabajo, en otro domicilio. Si no estás en ese momento, nuestro mensajero, te dejará un aviso para que contactes con el servicio de entregas para hacerte entrega del mismo.

También si lo deseas, podemos hacértelo llegar a la oficina de correos, oficina de MRW que nos indiques

Puedes rastrear tu envío en todo momento, te facilitamos un número de rastreo, que podrás seguir en vivo, en la página web del transportista.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido puedes consultarlo en tu cuenta de cliente, si por favor observa alguna incidencia, pongase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Te daremos respuesta a la mayor brevedad posible.

Quiero cancelar/anular un pedido o artículo ¿Qué hago?

Para cancelar tu pedido llama al 902 800 327 En horario comercial de 10:00 Am hasta las 16:00 horas de manera continúa de lunes a Viernes. También si lo desea, puede enviarnos un e-mail.

No se aceptan anulaciones de Pedidos pasadas las 48 horas desde la recepción del pedido

Quiero modificar mi pedido

Para modificar tu pedido llama al 902 800 237 En horario comercial de 10:00 hasta las 16:00 horas de manera continúa de Lunes a Viernes. Sábados y Domingos y festivos cerrados

o por e-mail

No se aceptan modificaciones de Pedidos pasadas las 48 horas desde la recepción del pedido

¿Hay una fecha límite para efectuar un desistimiento, devolución o cambio?

Para realizar la devolución o cambio de uno o varios artículos, dispones de 7 días hábiles desde el día de la entrega de tú pedido.

Quiero realizar un cambio

Una vez que usted reciba su paquete, dispone de 7 días para comunicar a la Reina de Paris un cambio, lo puede hacer por e-mail.

Por Teléfono: Al 902 800 327 En horario comercial de 10:00 hasta las 16:00 horas de manera continúa de lunes a viernes.



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